менеджер по продажам и технической поддержке

Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно Почему стоит создать собственный колл-центр Создание собственного -центра становится неизбежным, если организации необходимы специально обученный персонал или высокая степень защиты собственной информации банки, силовые структуры и др. Когда проанализировали вопрос, стало понятно: Хотя продвижение страхования на эти товары можно признать хорошим объектом для работы -центра. Веская причина для создания своего центра — постоянный высокий трафик входящих звонков и обращений от клиентов. А вот небольшому салону красоты при 10—20 входящих звонках в день вряд ли нужна поддержка -центра. Третья причина спроса на -центр — актуализация баз, периодические проверки данных, анкетирование клиентов.

Служба поддержки «Ростелеком» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов 8800

Вы здесь: Компания предоставляет консультативные услуги для руководителей, управляющих, менеджеров по вопросам эффективности работы бизнес процессов предприятия. Проверить и оценить функционирующую информационно-техническую инфраструктуру; Диагностировать эффективность работы с использованием имеющихся систем; Усовершенствовать взаимоотношения между программным обеспечением и сотрудниками; Внедрение современных технологий; Когда нужна помощь консалтинговой компании?

Клиент приходит к мысли воспользоваться услугами консалтинговой компании, когда: Началось падение объема продаж; Необходимо освежить идеи по развитию; Заказчик нуждается в развитие — повышение опыта, дополнительных знаниях; Мнения руководителей диаметрально противоположные и тогда нужен третий, с профессиональным багажом; Процессы не слажены, нужно наладить взаимоотношение между сотрудниками всех уровней.

В статье рассказывается о том, какие бизнес-идеи можно реализовать в маленьком если вы составите грамотный бизнес-план и будете усердно трудиться. .. Чтобы открыть удаленный call-центр, вам нужно будет найти обслуживания ПК и других устройств, так и информационной поддержки.

Не менее фантастичным было распознавание речи в поисках ключевых слов, чтобы понять, что происходит до и после пауз длиннее 3 секунд. Сегодня это вполне работающие решения. Десять лет назад система автоматического формирования расписаний была в диковинку. А сегодня банки экономят просто на установке такой системы и ещё кучу денег — на том, что поощряют лучших операторов не премиями, а удобными им графиками.

Три года назад мало кто рассматривал обращения на бумаге кредитные заявки, например , письма, обычные звонки, сообщения в твиттер и посты в Фейсбук как одинаковые сущности, просто поступающие на рабочее место оператора для ответа. Базовый колл-центр начинается примерно с 10 рабочих мест.

, Определите для себя, какой -центр нужен компании. Будет ли он направлен на обслуживание входящих вызовов или будет преобладать исходящий обзвон клиентов, или эти цели будут равноценны для вашей компании. Это повлияет на требования, предъявляемые к возможностям технической платформы.

организованной на базе Call-center и построенной по многоуровневому принципу: Услуги нашей компании по сопровождению и технической поддержке бизнес-процессов организации и созданию единой информационной ФГБУ «Федеральный центр тестирования», ГНЦ Институт иммунологии.

Аутсорсинговый -центр ; Корпоративный -центр ; Аутсорсинговый -центр Аутсорсинговый -центр — это такая схема организации центра, когда его услуги сдаются в аренду со всесторонним обучением операторов специфике консультирования клиентов именно по необходимому арендующей компании спектру товаров или услуг. В ходе анализа эффективности построения обратной связи поставщика с заказчиком была выявлена экономическая целесообразность использования именно такой модели в том случае, когда для приема звонков необходима одновременная работа менее двадцати операторов.

Второй случай, это когда организация массового общения происходит не на постоянной основе, а однократно либо от случая к случаю. Смотрите подробнее - Собственный -центр или аутсорсинг? ТА Детали Корпоративный -центр Корпоративный -центр — это внутреннее штатное подразделение компании, выполняющее функции работы с клиентами или партнерами. Основные затраты при развертывании собственного -центра приходятся на закупку самой системы аппаратно-программного комплекса на рынке есть готовые решения с широким количеством опций , подбор и обучение персонала, аренду и ремонт помещения.

Задачи -центров К основным задачам -центров относятся: Система интерактивного взаимодействия Система интерактивного взаимодействия — программный комплекс, направленный на рационализацию рабочего времени оператора путем предоставления клиенту -центра возможности прослушать уже записанный, предустановленный ответ на наиболее часто задаваемые, типовые вопросы. Для этого создается контекстное меню, ориентироваться по которому пользователь может с помощью тонального набора номера на клавиатуре телефона.

Обычно это меню объединяет справочную информацию о компании и услугах. Организация работы У -центров есть два приоритетных направления работы: Исходящие вызовы или сообщения имеют цели: Продаж чего-либо.

Соответствуем ожиданиям абонентов. Реальный кейс реструктуризации -центра для оператора связи.

Появление сильных конкурентов в этой сфере, вытеснение из ниши Качественно анализировать аудиторию, выбрать знакомую сферу деятельности, разработать лояльную ценовую политику, улучшать уровень сервиса Сбой работы оборудования, серьезные проблемы со связью Приобретать качественную технику, подписывать договоры с проверенными поставщиками связи Для организации бизнеса заранее следует предусмотреть все риски и заложить в бюджет резервную сумму на обновление техники и смену оператора связи.

Грамотно спланировать все затраты поможет бизнес-план -центра с расчетами, где мы учтем все обязательные расходы на открытие офиса. Регистрация деятельности Открытие -центра начинается с составления бизнес-плана и регистрации деятельности, даже если мы будем работать с маленьким штатом операторов. Это позволяет нам работать над входящими и исходящими звонками с целью обработки информационных данных.

Так как мы открываем офис, нам понадобится получить разрешение от пожарной инстанции.

Насколько оправданы инвестиции в call-центр, как повысить качество . и определить план продаж, построить процентное соотношение принятых звонков IT-системами и поддержка ключевых для компаний бизнес- процессов, Call-центр состоит не только из технических средств –"железа" и"софта".

Услуга, с помощью которой Вы можете управлять Вашей компанией удаленно. Данная услуга является актуальной: С помощью Виртуального офиса Вы сможете четко и отлажено вести свой бизнес в любом регионе республики. Если, к примеру, Ваш главный офис расположен в одном городе, а Вам необходимо присутствие в других регионах, но Вы не располагаете достаточными ресурсами для открытия филиала в другом городе, данная услуга является идеальным, к тому же дешевым, решением всех Ваших проблем.

Виртуальный офис подразумевает под собою следующий перечень услуг: Наша компания предоставит прямой телефонный номер, создаст алгоритм обработки входящих и исходящих звонков и позаботится о дальнейшем обслуживании Ваших звонков. В результате использования услуги Виртуальный офис у Вас нет необходимости: Техническая поддержка Техническая поддержка Техподдержка — услуга, представляемая кол-центром для потенциальных или постоянных клиентов.

-центр компании «Программный Продукт» принял миллионный звонок

Создание центра часть 1 Создание центра часть 1 Наверно Вы будете со мной согласны, что будущее человека планируется родителями еще до его появления на свет. Тоже можно сказать и о планировании любого бизнеса, включая и телемаркетинговые компании которые мы привыкли называть -центр. Организация центра или контакт центра — процесс сложный, разносторонний и зависящий от большого числа внешних и внутренних факторов.

Создать колл центр на платформе oktell, настроить функции колцентра и внедрить которая функционирует в качестве центра технического внедрения, продаж и информационно-консультационного отдела компании (call center составляя бизнес план call центра, закажите онлайн- презентацию (call.

Это обеспечивает эффективную коммуникацию, обслуживание потребителей после совершения покупки, содействие клиентам в решении конкретных вопросов, возникших в ходе эксплуатации продукта. Множество услуг, которые направлены на оказание помощи пользователям компьютерных технологий, очень востребованы и пользуются неизменным спросом. Если ваша деятельность связана с , электронными устройствами, компьютерными сетями, интернетом, или предприятие пользуется сложным программным обеспечением, компания предоставит вам услуги техподдержки, начиная от администратора технической поддержки сетей и заканчивая обслуживанием любого компьютерного оборудования.

Преимущества услуг аутсорса Использование аутсорсинговых ресурсов уже не раз доказало свои выгоды: Современное техническое оснащение, программное обеспечение, автоматизация всех процессов работы, достаточный штат сотрудников с широким диапазоном компетенций, отлаженная система деятельности позволяют эффективно организовать функционирование техподдержки.

Возможен круглосуточный прием заявок, многоуровневая структура дифференцирует задания между сферами компетенции специалистов и равномерно распределяет между ними рабочую нагрузку. Аутсорсинговая техническая поддержка компьютеров от включает в себя комплексные услуги: Все операции выполняются как локально, так и удаленно по договоренности. Также обеспечивается техническая поддержка сети и обслуживание соответствующего оборудования:

Организация -центра с нуля: от разработки бизнес-плана до выбора схемы работы

Операторы связи Медицина Фармкомпании Малый бизнес На современном рынке услуг связи конкуренция между игроками заставляет их уже не просто оказывать услуги на должном уровне, но и давать своим клиентам что-то большее. Маркетинговые усилия многих компаний в этом секторе уже не сосредоточены только на экстенсивном расширении клиентской базы. Основной вектор развития направлен на обеспечение возможности оказывать качественные услуги, при этом постоянно поддерживая лояльность своих клиентов — именно такую модель ведения бизнеса диктуют жёсткие условия конкурентного рынка, от успешного выполнения которых зависит дальнейшее существование компаний этой отрасли.

Компании телекоммуникационного сектора, как правило, имеют внушительное количество клиентов. При этом сама специфика оказываемых услуг подразумевает частое общение клиентов с сотрудниками организации по самым различным вопросам.

Телефония. Это может быть call-центр, может быть обычная офисная телефония. В обязанности специалиста технической поддержки также входит обеспечение непрерывности бизнес-процессов . Системный администратор – гарант экономической и информационной безопасности компании.

Сегодня в бизнес-среде наблюдается переход от"массовости" к персонализации работы, то есть улучшению сервиса и культуры обслуживания с помощью персонального взаимодействия с клиентами. Одним из инструментов организации персонального контакта с клиентом является -центр. Однако улучшение качества обслуживания клиентов влечет за собой увеличение расходов на их удержание. Насколько оправданы инвестиции в -центр, как повысить качество обслуживания и какие перспективы развития сегодня у с -центра, редакция журнала"Технологии и средства связи" выяснила у провайдеров и пользователей этого сервиса.

Вложение средств требует тщательного анализа будущих прибылей и затрат. Если организация -центра необходима для выполнения ключевых функций компании — в качестве примера можно привести банки, торговые фирмы, сервисные центры, турбюро, — то при выборе решения предпочтение отдается тем производителям, которые способны предложить наиболее низкую совокупную стоимость владения ТСО при адекватных функциональных возможностях.

План проведения собеседования в колл-центр: 5 этапов, которые займут всего 10 минут

Добавить в избранное Поделиться Маркетологи сегодня должны разбираться в разных маркетинговых стратегиях, по крайней мере, понимать их значимость и суть. Даже когда потребители не обращают на все это внимания, сообщение остается в области их подсознания или периферийного зрения. Например, компания с самого начала стремилась стать провидческой и революционной корпорацией и ставила перед собой цель — изменить мир. Это видение было отражено в ее самой первой маркетинговой кампании: Корпоративный маркетинг — это средство, с помощью которого корпорация организация привлекает потенциальных клиентов.

бизнес-планы Услуги call центра: холодные звонки, телемаркетинг, телепродажи, горячая линия. Комплексная организация службы информационно-справочной поддержки с помощью CAll центра. - Техническая поддержка.

- , . Ключевые слова: Рынок телекоммуникационных услуг в России очень быстро развивается. Современные телекоммуникационные компании находятся в условиях жесткой конкуренции. Для получения выигрышных позиций на рынке телекоммуникационных услуг компании применяют агрессивную рекламу, системы разнообразных сервисов и скидок на услугии другие методы работы с клиентами. Однако, качество и стоимость телекоммуникационных услуг все равно являются первичными критериями выбора компании потребителем.

Техническая поддержка клиентов является одним из эффективных способов поддержки абонентов. От производительности и качества работы -центра напрямую зависит количество привлеченнных клиентов и прибыль компании, поэтому важно организовать работу операторов -центра так, чтобы с одной стороны число принятых звонков было максимальным, потерянных вызовов минимальным, и с другой стороны компания не несла лишние издержки из-за простоя персонала. Решению этих проблем может способствовать эффективная организация работы в каждом отделе, а также автоматизация бизнес-процессов компании.

Неэффективная организация бизнес-процессов приводит к замедлению работы, увеличению времени выполнения производственных задач, формированию неверной статистики ик ошибочным управленческим решениям, снижению прибыли и потере конкурентоспособности. Автоматизация процессов возможна при детальном исследовании предметной области.

В рамках проектирования изменений, которые произойдут в компании, выполняется автомати- 2 зация стандартных запросов абонентов и автоматизация индивидуальной работы операторов с клиентами. Функциональная модель позволила определить точки снижения производительности отдела. На основе функциональной модели -центра была построена имитационная модель деятельности сотрудников подразделения в программе Имитационная модель обеспечила исследование динамики протекания процессов в центре, определила простои и отказы в работе отдела, занятость сотрудников, степень участия всех ресурсов в бизнес-процессах отдела.

Создание центра (часть 1)

В международной концепции телемаркетинг — увеличение объемов продаж и решение сопутствующих продажам задач с помощью телекоммуникационных услуг. Так, в концепции исходящий центр телемаркетинг это продажи на исходящих звонках, а по факту — телесайз исходя из международной терминологии и понимания прямого маркетинга и ритейла . Заявляемый входящий центр телемаркетинг, как правило, продажи на входящих звонках, в том числе горячих линиях различного направления, справочных и информационно-консультативных каналах связи, службах и Консьерж.

Бизнес нуждается в развитие информационно-технической базы, в результате, Рационализация затрат;; Составление IT-плана в рамках компании;.

Лизинг, аутсорсинг, аутстаффинг: В шесть из них мы набираем стажеров на должность консультанта технической поддержки это рядовая позиция колл-центра. Подбор сотрудников — один из важнейших критериев, влияющих на рост бизнеса. Поэтому мы сделали подборку инструментов, которые помогут найти людей, способных решать задачи нестандартно. Также, в статье Вы найдете тест для проверки соответствия кандидата принципам компании.

Для этого проводим встречи примерно с 40 кандидатами. Один раунд отбора обычно относится к одному отделу, поэтому в собеседовании принимают участие только два человека: Суть идеи. Если бы каждое собеседование занимало 30 минут, то на встречи даже с десятью кандидатами потребовалось бы часов пять. Нам их вполне хватает, чтобы понять, подходит ли человек команде.

Более того, в списке обязательных вопросов всего три пункта, а в остальном все интервью уникальны. Вот какого плана проведения собеседования мы придерживаемся. Как провести собеседование:

Автоматизированный колл-центр . неавтоматизированный: сравнение эффективности

Это работа для тех, кто любит профессионально развиваться и работать на результат. Резюме на данные вакансии направляйте на - : Как работать с нами работать: Первоначально Вы заполняете Анкету будущего партнера См. Приложение 1 и направляете ее нам. Мы ее рассматриваем и при нашем положительном решении высылаем образец Партнерского договора, за Вами закрепляется персональный менеджер сообщаем номер телефона и другие контактные данные.

В задачи операторов call-центра входит обслуживание телефонной информационной линии, техническая поддержка, приём заказов или сбор.

Безусловно, проект запуска КЦ — мероприятие большое и разноплановое, поэтому без единого руководства осуществить его очень сложно. Именно поэтому в настоящее время на рынке появились специалисты-консультанты, которые могут помочь как на отдельных стадиях проекта, так и осуществить его полный цикл. Работа со специалистом позволяет максимально выдержать сроки проекта и избежать массы ошибок и излишних расходов, которые в итоге в несколько раз превышают стоимость работы консультанта.

Решение о том, какое программно-аппаратное обеспечение будет использоваться в контактном центре, должны принимать -специалисты компании, предварительно изучив возможные варианты. В настоящее время на рынке представлен достаточно широкий выбор различных марок и комплектаций. На принятие решения влияют функциональные возможности оборудования, его стоимость, известность и многие другие критерии. Кроме того, важно заранее выяснить, какие каналы связи и телефоне линии подведены к КЦ, примут ли они планируемую нагрузку, как быстро можно будет найти дополнительные резервы, если нагрузка окажется существенно выше предполагаемой.

Стоит также рассчитать мощность источников бесперебойного питания на случай внезапных перебоев с электроэнергией — вплоть до возможностей использования дизель-генератора. При современном уровне технического развития совершенно несущественно, где будет располагаться КЦ — в офисе компании, на соседней с ним улице или в другом городе.

Почему я... Анатомия профессии - Руководитель call-центра